Última atualização: 21 de Março de 2026
CNPJ: 24.156.968/0001-70
E-mail de Contato: contato@greenweb.com.br
A Marcus Vinicius Alves Matos, operando sob a marca Green Web, leva a sério a sua privacidade e a proteção dos dados processados através da nossa plataforma de atendimento, o Green Web CW. Esta política descreve como tratamos as informações no contexto da nossa integração com as APIs da Meta (Facebook e WhatsApp Business API).
1. Papel da Green Web como Provedora de Tecnologia
Atuamos como Provedora de Tecnologia (ISV) para nossos Clientes. Através do Green Web CW, facilitamos a comunicação entre empresas e seus consumidores finais. Neste cenário, o nosso Cliente é o Controlador de Dados e a Green Web atua como Operadora de Dados.
2. Dados Processados via API da Meta
Para o funcionamento do serviço, processamos os seguintes dados provenientes da Meta:
- Conteúdo de Mensagens: Textos, imagens, áudios e documentos enviados pelos consumidores.
- Identificação: Números de telefone e nomes de perfil configurados no WhatsApp.
- Gestão Administrativa (WABA): Modelos de mensagens (templates) e métricas de qualidade para garantir a conformidade técnica.
3. Finalidade do Tratamento
Os dados são utilizados estritamente para:
- Viabilizar a interface de chat multicanal no dashboard do Green Web CW.
- Manter o histórico de interações para suporte contínuo do Cliente ao consumidor.
- Sincronizar templates de mensagens necessários para o início de conversas oficiais.
4. Solicitações de Autoridades Públicas
A Green Web adota políticas rigorosas para solicitações governamentais ou judiciais:
- Análise de Legitimidade: Revisamos obrigatoriamente a base legal de qualquer solicitação antes de qualquer compartilhamento.
- Contestação: Reservamo-nos o direito de contestar pedidos considerados ilegais ou abusivos.
- Minimização: Em caso de conformidade legal, compartilhamos apenas o volume mínimo de dados estritamente necessário.
- Registros: Mantemos trilhas de auditoria de todas as solicitações e respostas fornecidas.
5. Segurança e Retenção
Implementamos criptografia em trânsito e controles de acesso rigorosos. Os dados são armazenados apenas pelo período necessário para a prestação do serviço ou conforme exigido por obrigações legais de guarda de registros (Marco Civil da Internet).
6. Direitos do Titular (LGPD)
Garantimos aos titulares o direito de acesso, correção e exclusão de seus dados pessoais, que podem ser solicitados diretamente através do canal de suporte: contato@greenweb.com.br.
